发件人信誉度培养

发布：2016-05-20

ISP接收一封邮件大致的过程为：

第一步：判断连接，若IP域名在黑名单当中，在这一步可能就直接被拒掉了；
第二步：是判断帐户，如果收件地址不存在、邮箱已满在这一步会被弹回；
第三步：是邮件过滤，不同的ISP有不同的filter，这是他们拦截垃圾邮件的技术核心；
第四步：根据之前的综合判断，把邮件投递进收件箱、垃圾箱、或者ISP黑洞。

可见，一封邮件必须经过严格过滤，才有可能进入联系人的收件箱。

在上述接收过程的第三步，ISP会根据发送历史记录以及收件人的多项反馈指标，对该邮件进行的信誉度评判，信誉度评判具体有以下几个影响因素：

1. 邮件发送的收件人数量
QQ邮箱、网易邮箱、Gmail邮箱等各家ISP都对每日发送量做出了限额规定。但如果企业发送信誉良好，将持续获得更多的发送配额。

2. 邮件被投诉举报量
现在的邮箱大都有"举报垃圾邮件"的按钮，这就是收件人投诉。国内主流ISP对投诉的态度都是：针对投诉特别严重的邮件会马上拦截，这类拦截意味着投诉情况是非常严重并且不可撤销的。
产生投诉的主要原因有：不知道如何退订；不相信退订链接；不小心点击了举报；忘记了订阅过；发送太频繁、引起反感；对邮件不感兴趣；发送的是购买的列表、朋友的列表、隔壁公司的会员；设计太难看……这些原因都可能导致投诉，一旦投诉，很有可能导致邮件进不了联系人收件箱。比如Hotmail，如果联系人投诉或者退订了，千万不要再发送，如果继续发送，微软会认为你是spammer，可能你发过去的这一批邮件都会进垃圾箱了。

3. 垃圾邮件陷阱
垃圾邮件陷阱（Spam Traps），这是一些ISP、第三方机构拥有的邮件地址，这些地址不会主动注册任何服务，这些地址会隐藏在一些网站的代码里，一旦你用软件进行邮件地址抓取，就有可能抓到这些地址。这是一种专门用于收集垃圾邮件的电邮地址——向这样的地址发送一次邮件，就可能让你的IP域名进入黑名单。这招对抓取地址的垃圾邮件发送者很有效，因此称之为蜜罐地址。
怎么避免呢？第一要规则地址收集的方式，保证都是主动注册的；第二最好发送需要确认的欢迎邮件；第三就要定期进行列表清理，一直不打开邮件的地址对你没有价值还存在风险，都清理掉吧。

4. 邮件弹回率
邮件弹回有两种类型：软性弹回和硬性弹回。软性弹回：由于暂时的原因，如邮箱已满、发送延迟或发送失败、远程服务器暂时性故障等，导致邮件不能顺利被送达。硬性弹回：由于永久性原因，如邮件地址无效、关闭或不存在，导致邮件无法送达。
弹回率也会直接影响ISP对邮件的评估，而高弹回率可能对ISP评估企业邮件发送信誉产生负面影响。

5. 用户行为反馈
实践证明，ISP，特别是以QQ与网易为首的我国ISP，越来越多通过用户对邮件的反馈来判定这封邮件是否是垃圾邮件，ISP用户评分原理请参见下图：

通过这张图可以看出，如果用户对你的邮件反馈是积极的，比如，打开邮件、点击链接、归档、标星等，ISP会认为你是一个可靠的发件人，对于你后续发送的邮件，ISP更愿意放在收件箱。如果收件人对你的邮件反馈是消极的，比如，点击ISP投诉、删除邮件、移至垃圾箱等，ISP会据此判断你很可能是一个不受欢迎邮件的发送者，将后续邮件放入垃圾箱或被屏蔽。用户在ISP的投诉会对收件箱接收率造成严重影响，甚至造成发送地址及域名进入ISP的黑名单。

以上都做好之后，每一次发送之前进行测试，发送中实时监控调整、发送后总结优化，你会看到邮件进入收件箱的比例会越来越高，邮件营销的效果也会越来越好。