用户生命周期延长措施

发布：2016-05-20

不管是挖掘新客户还是维护老客户，EDM邮件营销都是非常有效而可靠的客户沟通方式，用户对公司或品牌都有生命周期规律可遵循，正确时间里发送正确邮件是激活、维持甚至赢回用户的关键，下面帮助大家学习如何借助EDM邮件营销用户生命周期延长措施，提升客户忠诚度与收益。

1. 潜在客户阶段
针对对产品和服务不熟悉的用户，一般购买意向不是很大，但企业可以通过较大的优惠来引起兴趣。虽然此类邮件不会立即获得收益或转化，但它会在用户心中树立起品牌形象，所以同样不能忽视内容的丰富性与吸引度，只有让用户留下深刻印象，在下次有需要的时候企业就会成为用户的首选。

2. 新用户阶段
让用户感觉自己对企业来说是重要且唯一的，在用户首次注册或购买之后自动启动邮件跟踪（邮件中最好加入一些个性化元素使其更有针对性）这对于留住用户非常有效。这封邮件可以发自比较重要的人物（总裁，创始人等）或专属客服代表。企业可以感谢用户注册或购买你的产品，还可以收集反馈意见，以及联系客服的方式，并再次对企业品牌进行宣传。

3. 活跃用户阶段
定期发送邮件与用户保持沟通交流，保证品牌对用户具备持续吸引力，延长用户对品牌的需要。可以每周发送一次营销邮件，不推荐在每周邮件中只包含特惠信息，即使用户本身并没有购买意向，诸如专题文章和每周趣闻这样的内容能够提高邮件的打开率和可读性，进而增加用户与品牌的接触时间。

4. 短期流失用户
很多企业把过去三十天没有任何购买行为的用户定义为"短期流失"用户。找出这些"即将流失"的用户，给他们发送一封邮件将其留住。在这一阶段用户对品牌还有一定认知度和忠诚度，只要小小的一个优惠就可以将他们留住。在用户继续远离你的公司或品牌之前，给他们发一封邮件，会对延长用户生命周期产生巨大的影响。

5. 长期流失用户
其中有很多用户依旧忠诚于你的品牌，很可能和你进行进一步交易。建议季度性长期流失客户发一次邮件，与此同时需要再拿出一些大优惠。这样做有什么好处呢？与对品牌一无所知的潜在客户相比抗拒心理会弱一些，因为他们能感受到你的关怀。

6. 特殊季节用户
如果推销的是季节性产品，你应该给那些流失的用户发一轮邮件，引导他们再进行季节性购买。他们一定会接触到你的竞争对手的市场推广信息，只需要你一个友善的提醒，他们就会意识到你曾经成功满足过他们的需求。从你的数据库中找出这些用户，在恰当的时间与其交流，把他们赢回来，并提高他们对你的价值。 除此之外，EDM邮件营销还需投入时间分析数据库中客户结构，确保使用户与你的关系更加紧密，从而提高他们给你创造的价值。无论企业用户处于客户用户周期的哪个阶段，成功发送邮件的第一个关键就是选择能满足他们需求的邮件营销产品。